PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND TRUST, DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PT. SINAR SAKTI SAMPOERNA
Keywords:
Perceived Quality, Brand Trust, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
Abstract
The Influence of Perceived Quality, Brand Trust, and Customer Satisfaction on Customer Loyalty of PT. Sinar Sakti Sampoerna's customers. Competition in the logistics services industry requires companies not only to attract customers, but also to maintain their loyalty. Customer loyalty is important because it encourages repeat purchases, positive recommendations, and tolerance for price changes. However, fluctuations in the number of customers indicate the need to strengthen loyalty through improving service quality, brand trust, and customer satisfaction. This study aims to understand the role of these three factors in shaping customer loyalty in delivery service companies.
References
Adhari, I. Z. (2021). Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust (Vol. 1). CV. Penerbit Qiara Media.
Armstrong, G., Adam, S., Denize, S., & Kotler, P. (2014). Principles of marketing. Pearson Australia.
Atmaja, D. R., & Lestari, P. (2025). Pengaruh Perceived Quality, Perceived Value, Brand Trust Dan Brand Image Terhadap Brand Loyalty Yang Dimediasi Oleh Customer Satisfaction. Jurnal Lentera Bisnis, 14 (1).
Azam, A. M., SE, M. M., Mauluddiyah, L. Z., Rukin, R., & Aisafitri, A. (2025). BUKU KUALITAS PELAYANAN DALAM MENJAMIN KEPUASAN PELANGGAN. Penerbit Widina.
Bachtiar, M. D. (2025). PENGARUH CORE SERVICE QUALITY, PERIPHERAL SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN: STUDI KASUS PASIEN RUMAH SAKIT TELOGOREJO SEMARANG. Universitas Islam Sultan Agung Semarang.
DIMAS, A. J. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA SHOPEEPAY PADA E-COMMERCE SHOPEE.
Ellitan, L., Harvina, L. G. D., & Lukito, R. S. H. (2022). The effect of social media marketing on brand image, brand trust, and purchase intention of Somethinc skincare products in Surabaya. Journal of Entrepreneurship & Business, 3(2), 104–114.
Fasya, D. D., Herdianto, H., Ahtisya, S., & Heikal, J. (2025). The Influence of Digital Service Quality and Customer Experience on User Satisfaction and Loyalty of Shopee in Indonesia Using SEM–PLS. Economic Reviews Journal, 4(4), 2687–2703.
Ghina, E. F. (2025). PERAN NILAI YANG DIRASAKAN DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN NIAT BELI ULANG PADA LIVE STREAMING TIKTOK INDONESIA. UNIVERSITAS LAMPUNG.
Hafidz, G. P., & Muslimah, R. U. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Herbalife. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(1), 253–274.
Mala, I. K., Titing, A. S., IP, S., & Fajri, I. (2025). Strategi Pemasaran Digital di Era Disrupsi Teknologi. Takaza Innovatix Labs.
Naim, A. (2023). Consumer behavior in marketing patterns, types, segmentation. European Journal of Economics, Finance and Business Development, 1(1), 1–18.
Nisa, D. C. (2025). PERAN MEDIASI NILAI DESTINASI, KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP HUBUNGAN ANTARA CITRA DESTINASI DAN LOYALITAS WISATAWAN (Studi Kasus Pada Kota Lama Semarang). Universitas Islam Sultan Agung Semarang.
Orlando, J., & Harjati, L. (2022). Pengaruh atribut produk dan harga terhadap kepuasan konsumen di rumah makan aa raffi fried chicken sindangbarang bogor. Journal of Accounting and Management Innovation, 6(1), 49–66.
Prya, D., & Prastyani, D. (2024). Pengaruh Brand Attitude, Brand Trust, Brand Image, dan Brand Value Terhadap Brand Loyalty. Journal of Comprehensive Science (JCS), 3(10).
Putri, S. L., Zamhari, & Manullang, R. R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Café Tins Pangkalpinang. Jurnal Progresif Manajemen Bisnis, 11 (2).
Rizal, S. (2025). Pengaruh Iklan, Citra Merek, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Nivea For Men di Kota Banda Aceh. Jurnal Manajemen Dan Teknologi, 2(1), 32–45.
Sriwendiah, S., Sopiah, S., & Purwadi, R. E. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brad Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Jasa Pengiriman PT Pos Indonesia Kantor Cabang Purwakarta. Jurnal Entrepreneur : Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan, 5 (3).
Surya, B. S. (2025). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP KOMITMEN HUBUNGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PT COMBIPHAR. UNIVERSITAS LAMPUNG.
Sutopo, Sudianto, Hamid, A., Maryoto, A., & Kartiwa, C. E. (2024). Maximizing The Quality Of Product Information And Product Service Quality In Generating Consumer Purchasing Interest At The Joban Kurma Store. Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE), 2 (1).
Violin, Vivid, Hasan, S., & Sufri, M. (2022). Pengaruh Konsep Low-Cost Carrier dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Maskapai Lion Airlines di Indonesia. Journal of Management Science (JMS), 3 (2).
Armstrong, G., Adam, S., Denize, S., & Kotler, P. (2014). Principles of marketing. Pearson Australia.
Atmaja, D. R., & Lestari, P. (2025). Pengaruh Perceived Quality, Perceived Value, Brand Trust Dan Brand Image Terhadap Brand Loyalty Yang Dimediasi Oleh Customer Satisfaction. Jurnal Lentera Bisnis, 14 (1).
Azam, A. M., SE, M. M., Mauluddiyah, L. Z., Rukin, R., & Aisafitri, A. (2025). BUKU KUALITAS PELAYANAN DALAM MENJAMIN KEPUASAN PELANGGAN. Penerbit Widina.
Bachtiar, M. D. (2025). PENGARUH CORE SERVICE QUALITY, PERIPHERAL SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN: STUDI KASUS PASIEN RUMAH SAKIT TELOGOREJO SEMARANG. Universitas Islam Sultan Agung Semarang.
DIMAS, A. J. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA SHOPEEPAY PADA E-COMMERCE SHOPEE.
Ellitan, L., Harvina, L. G. D., & Lukito, R. S. H. (2022). The effect of social media marketing on brand image, brand trust, and purchase intention of Somethinc skincare products in Surabaya. Journal of Entrepreneurship & Business, 3(2), 104–114.
Fasya, D. D., Herdianto, H., Ahtisya, S., & Heikal, J. (2025). The Influence of Digital Service Quality and Customer Experience on User Satisfaction and Loyalty of Shopee in Indonesia Using SEM–PLS. Economic Reviews Journal, 4(4), 2687–2703.
Ghina, E. F. (2025). PERAN NILAI YANG DIRASAKAN DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN NIAT BELI ULANG PADA LIVE STREAMING TIKTOK INDONESIA. UNIVERSITAS LAMPUNG.
Hafidz, G. P., & Muslimah, R. U. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Herbalife. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(1), 253–274.
Mala, I. K., Titing, A. S., IP, S., & Fajri, I. (2025). Strategi Pemasaran Digital di Era Disrupsi Teknologi. Takaza Innovatix Labs.
Naim, A. (2023). Consumer behavior in marketing patterns, types, segmentation. European Journal of Economics, Finance and Business Development, 1(1), 1–18.
Nisa, D. C. (2025). PERAN MEDIASI NILAI DESTINASI, KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP HUBUNGAN ANTARA CITRA DESTINASI DAN LOYALITAS WISATAWAN (Studi Kasus Pada Kota Lama Semarang). Universitas Islam Sultan Agung Semarang.
Orlando, J., & Harjati, L. (2022). Pengaruh atribut produk dan harga terhadap kepuasan konsumen di rumah makan aa raffi fried chicken sindangbarang bogor. Journal of Accounting and Management Innovation, 6(1), 49–66.
Prya, D., & Prastyani, D. (2024). Pengaruh Brand Attitude, Brand Trust, Brand Image, dan Brand Value Terhadap Brand Loyalty. Journal of Comprehensive Science (JCS), 3(10).
Putri, S. L., Zamhari, & Manullang, R. R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Café Tins Pangkalpinang. Jurnal Progresif Manajemen Bisnis, 11 (2).
Rizal, S. (2025). Pengaruh Iklan, Citra Merek, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Nivea For Men di Kota Banda Aceh. Jurnal Manajemen Dan Teknologi, 2(1), 32–45.
Sriwendiah, S., Sopiah, S., & Purwadi, R. E. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brad Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Jasa Pengiriman PT Pos Indonesia Kantor Cabang Purwakarta. Jurnal Entrepreneur : Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan, 5 (3).
Surya, B. S. (2025). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP KOMITMEN HUBUNGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PT COMBIPHAR. UNIVERSITAS LAMPUNG.
Sutopo, Sudianto, Hamid, A., Maryoto, A., & Kartiwa, C. E. (2024). Maximizing The Quality Of Product Information And Product Service Quality In Generating Consumer Purchasing Interest At The Joban Kurma Store. Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE), 2 (1).
Violin, Vivid, Hasan, S., & Sufri, M. (2022). Pengaruh Konsep Low-Cost Carrier dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Maskapai Lion Airlines di Indonesia. Journal of Management Science (JMS), 3 (2).
Published
2026-05-22
How to Cite
Vanessa Amalia, & Tri Lestira Putri Warganegara. (2026). PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND TRUST, DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PT. SINAR SAKTI SAMPOERNA. Didaktik : Jurnal Ilmiah PGSD STKIP Subang, 12(02), 214 - 227. https://doi.org/10.36989/didaktik.v12i02.13316
Section
Articles
