PENGARUH NILAI PRODUK DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO MR.DIY CABANG LASUSUA
Keywords:
Product Value, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Mr. DIY
Abstract
This study aims to analyze the effect of product value and customer satisfaction on customer loyalty at Mr. DIY Lasusua Branch. The research uses a quantitative approach with an associative method, which seeks to determine the relationship and influence among variables. The population of this study consists of all customers of Mr. DIY Lasusua Branch, with a sample of 150 respondents selected using purposive sampling techniques. Data were collected through the distribution of questionnaires using a Likert scale.
The data analysis techniques applied include validity testing, reliability testing, classical assumption testing, and multiple linear regression analysis, assisted by SPSS software. The results of the study indicate that product value has a positive and significant effect on customer loyalty, customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty, and, product value and customer satisfaction have a significant effect on customer loyalty at Mr. DIY Lasusua Branch.
References
Abubakar, Rifa’i. 2021. Pengantar Metodologi Penelitian. 1st ed. Yogyakarta: SUKA-Press UIN Sunan Kalijaga.
Aha fitriani, luis Armansyah. 2021 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap kepuasan Pelanggan di Café Vanilla penyambungan.kuantitatif.
Arfah Maulana, Muhammad, Yuswari Nur, dan Andi Ummul Khair. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pt. Multi Media Grafika Makassar.” Jurnal Manajemen Dan Akuntansi 1 No. 3:119–31.
Amanda putri, (2020) Pengaruh Kualitasdt Produk dan Kualitas Pelaynan Trehadap kepuasan Pelanggan Pada MIXUE ICE CREAM&THE.
Arikunto, Suharsimi. 2011. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. XIV. Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto, Suharsimi. 2014. Manajemen Penelitian. 3rd ed. Jakarta: Rineka Cipta.
Arrasyid, Mohammad Rizan dan Harun. 2008. “Analisis Asosiasi Merek, Nilai Produk, dan Kualitas Pelayanan, Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Sepeda Motor di Bekasi.” Jurnal Siasat Bisnis 12 No. 2:134.
Azizah, Nur, and Chaimatusadiah. 2025. “Uji Validitas Dan Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Pemahaman Konsep Dasar Aljabar.” Jurnal Pendidikan Tambusai 9(1):6637–43.
Chandra, Tjiptono &. 2012. Pemasaran Strategik. 2nd ed. Yogyakarta: Andi Offset.
Deny Sudarajat, Hetty Karunia Tunjungsari, Hartanti Nugrahaningsih. 2024. Pemasaran 5.0 Menciptakan Koneksi Di Era Digital. 1st ed. Sumatera Barat: Takaza Innovatix Labs.
Effiyaldi, Dkk. 2022. “Penerapan Uji Multikolinieritas dalam Penelitian Manajemen Sumber Daya Manusia.” Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan 1(2828–0296):95.
Et al Mahira 2021 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Pelanggan Indihome. kuantitatif.
Hasan, Syamsurijal. 2020. Kunci Sukses Kepuasan Pelanggan. 1st ed. edited by A. Marantika. Serang: Media Madani.
Hermanto. 2019. Faktor Pelayanan, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. 1st ed. Surabaya: CV. Jakad Publishing Surabaya.
Ichsan Mohammad Adjunu, Andi Junna, Zulfia Abdussamad (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Pos Indonesia Persiro Cabang.
Mahira (Kepuasan&Indihome 2021, Pengaruh produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome, kuantitatif.
Nur Hidayah, Muhammad Nur Abdi, dan Sahabuddin. 2025. “Pengaruh Keputusan Investasi , Keputusan Pendanaan dan Kebijakan Dividen Terhadap Nilai Perusahaan.” Jurnal Bisnis Mahasiswa Vol 5 No 3:1273.
Nuryadi, Dkk. 2017. Dasar-Dasar Statistik Penelitian. 1st ed. Yogyakarta: Sibuku Media.
Maulana Endang A, Mappatompo Andi,Oesman Lawangka.2023.Pengaruh Promosi Media Sosial Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen Pada Umkn Ayam Pozen Dapoesr di Kota Makassar.
Mappatompo, A., & Wahyuddin. (2023). Statistik Bisnis (jilid 1). Widin.
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. 1st ed. Surabaya: Unitomi Press.
Sari R Pirhatono P 2021 Pengaruh Harga Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pembelian Syvrey Pelanggan Produk Sprei Rise, kuantitatif.
Prasetya, E. 2018. “Analitik Data Sebagai Pendukung Strategi Pemasaran di Era Digital.” Jurnal Ekonomi Digital Nusantara, 67.
Popon Srisusilawati, Dkk. 2023. Loyalitas Pelanggan. 1st ed. Bandung: Widina Bhakti Persada Bandung.
Simamora, Bilson. 2018. “Peran Sentuhan Manusia dalam Pemasaran Berbasis Data.” Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 112.
Sugiyono. 2012. Metodologi Penelitian Kombinasi. XIII. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Supangat, Andi. 2014. Statistika Dalam Kajian Deskriptif, Infernsi Dan Nonparament (Placeholder1)rik. IV. Jakarta: Prenadamedia Group.
Syafitri&Kusananto 2021. Pengaruh Pualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan di PT Tempo Cabang Tegal.kuantitatif.
Sumual 2021, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Otomatif Mantos.kuantitatif.
Rahayu Sri,Lela Nur laela Wati,2020 Pengaruh Kualitas Pelayanan Trehadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampak Terhadap Loyalitas Pelanggan.
Tamaulina Br. Sembiring, Dkk. 2024. Buku Ajar Metodologi Peneliatan (Teori dan Praktik). 1st ed. Jawa Barat: CV Saba Jaya Publisher.
Tegowati, Dkk. 2024. Pengembangan Produk. 1st ed. Jawa Tengah: Eureka Media Aksara.
Untari, Dhian Tyas. 2018. Metodologi Penelitian: Penelitian Kontemporer Bidang Ekonomi Dan Bisnis. 1st ed. Jawa Tengah: Pena Persada.
Aha fitriani, luis Armansyah. 2021 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap kepuasan Pelanggan di Café Vanilla penyambungan.kuantitatif.
Arfah Maulana, Muhammad, Yuswari Nur, dan Andi Ummul Khair. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pt. Multi Media Grafika Makassar.” Jurnal Manajemen Dan Akuntansi 1 No. 3:119–31.
Amanda putri, (2020) Pengaruh Kualitasdt Produk dan Kualitas Pelaynan Trehadap kepuasan Pelanggan Pada MIXUE ICE CREAM&THE.
Arikunto, Suharsimi. 2011. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. XIV. Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto, Suharsimi. 2014. Manajemen Penelitian. 3rd ed. Jakarta: Rineka Cipta.
Arrasyid, Mohammad Rizan dan Harun. 2008. “Analisis Asosiasi Merek, Nilai Produk, dan Kualitas Pelayanan, Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Sepeda Motor di Bekasi.” Jurnal Siasat Bisnis 12 No. 2:134.
Azizah, Nur, and Chaimatusadiah. 2025. “Uji Validitas Dan Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Pemahaman Konsep Dasar Aljabar.” Jurnal Pendidikan Tambusai 9(1):6637–43.
Chandra, Tjiptono &. 2012. Pemasaran Strategik. 2nd ed. Yogyakarta: Andi Offset.
Deny Sudarajat, Hetty Karunia Tunjungsari, Hartanti Nugrahaningsih. 2024. Pemasaran 5.0 Menciptakan Koneksi Di Era Digital. 1st ed. Sumatera Barat: Takaza Innovatix Labs.
Effiyaldi, Dkk. 2022. “Penerapan Uji Multikolinieritas dalam Penelitian Manajemen Sumber Daya Manusia.” Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan 1(2828–0296):95.
Et al Mahira 2021 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Pelanggan Indihome. kuantitatif.
Hasan, Syamsurijal. 2020. Kunci Sukses Kepuasan Pelanggan. 1st ed. edited by A. Marantika. Serang: Media Madani.
Hermanto. 2019. Faktor Pelayanan, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. 1st ed. Surabaya: CV. Jakad Publishing Surabaya.
Ichsan Mohammad Adjunu, Andi Junna, Zulfia Abdussamad (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Pos Indonesia Persiro Cabang.
Mahira (Kepuasan&Indihome 2021, Pengaruh produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome, kuantitatif.
Nur Hidayah, Muhammad Nur Abdi, dan Sahabuddin. 2025. “Pengaruh Keputusan Investasi , Keputusan Pendanaan dan Kebijakan Dividen Terhadap Nilai Perusahaan.” Jurnal Bisnis Mahasiswa Vol 5 No 3:1273.
Nuryadi, Dkk. 2017. Dasar-Dasar Statistik Penelitian. 1st ed. Yogyakarta: Sibuku Media.
Maulana Endang A, Mappatompo Andi,Oesman Lawangka.2023.Pengaruh Promosi Media Sosial Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen Pada Umkn Ayam Pozen Dapoesr di Kota Makassar.
Mappatompo, A., & Wahyuddin. (2023). Statistik Bisnis (jilid 1). Widin.
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. 1st ed. Surabaya: Unitomi Press.
Sari R Pirhatono P 2021 Pengaruh Harga Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pembelian Syvrey Pelanggan Produk Sprei Rise, kuantitatif.
Prasetya, E. 2018. “Analitik Data Sebagai Pendukung Strategi Pemasaran di Era Digital.” Jurnal Ekonomi Digital Nusantara, 67.
Popon Srisusilawati, Dkk. 2023. Loyalitas Pelanggan. 1st ed. Bandung: Widina Bhakti Persada Bandung.
Simamora, Bilson. 2018. “Peran Sentuhan Manusia dalam Pemasaran Berbasis Data.” Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 112.
Sugiyono. 2012. Metodologi Penelitian Kombinasi. XIII. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Supangat, Andi. 2014. Statistika Dalam Kajian Deskriptif, Infernsi Dan Nonparament (Placeholder1)rik. IV. Jakarta: Prenadamedia Group.
Syafitri&Kusananto 2021. Pengaruh Pualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan di PT Tempo Cabang Tegal.kuantitatif.
Sumual 2021, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Otomatif Mantos.kuantitatif.
Rahayu Sri,Lela Nur laela Wati,2020 Pengaruh Kualitas Pelayanan Trehadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampak Terhadap Loyalitas Pelanggan.
Tamaulina Br. Sembiring, Dkk. 2024. Buku Ajar Metodologi Peneliatan (Teori dan Praktik). 1st ed. Jawa Barat: CV Saba Jaya Publisher.
Tegowati, Dkk. 2024. Pengembangan Produk. 1st ed. Jawa Tengah: Eureka Media Aksara.
Untari, Dhian Tyas. 2018. Metodologi Penelitian: Penelitian Kontemporer Bidang Ekonomi Dan Bisnis. 1st ed. Jawa Tengah: Pena Persada.
Published
2026-03-04
How to Cite
Andi Zaskia Ramdhani, Andi Mappatompo, & Muhammad Nur Abdi. (2026). PENGARUH NILAI PRODUK DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO MR.DIY CABANG LASUSUA. Didaktik : Jurnal Ilmiah PGSD STKIP Subang, 12(01), 95 - 100. https://doi.org/10.36989/didaktik.v12i01.11998
Section
Articles
