PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO KELONTONG SINAR MAJU DI KABUPATEN BONE
Keywords:
Product Quality, Service, Customer Satisfaction
Abstract
This study aims to determine and analyze the effect of product quality and service on customer satisfaction at Sinar Maju Grocery Store in Bone Regency. The research applies a quantitative approach using an associative method. Data were collected through questionnaires distributed to customers of Sinar Maju Grocery Store as respondents. The data analysis techniques used include validity and reliability tests, classical assumption tests, and multiple linear regression analysis with the assistance of statistical software.
The results indicate that product quality has a positive and significant effect on customer satisfaction. Service also has a positive and significant effect on customer satisfaction. These findings imply that the better the product quality and service provided, the higher the level of customer satisfaction. Therefore, the store needs to maintain and improve product quality and service in order to create customer loyalty amid increasingly competitive business conditions.
References
Ajis Setiawan, Nurul Qomariah, H. H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JSMBI ( Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia ), 9(2), 114–126. https://doi.org/10.62201/abaj.v2i2.49
Amirulloh, M. M., & Alijoyo, F. A. (2025). (2025). INOVASI PROSES BISNIS E-COMMERCE: PENGELOLAAN KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN. OIKOS: Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi dan Ilmu Ekonomi, 10(1), 579-587. 10, 579–587.
Andi Mappatompo, Abdul Rahman Rahim, S. (2022). The Impact Of Service Quality And Product Quality On Customer Loyalty And Its Impact On Repeats Order At Astra Credit Companies Makassar Branch. Journal of Management, 12(4), 2561–2571.
Andika, R., Kusnadi, E., & Wiryaningtyas, D. P. (2022). (2023). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening pada toko sembako Barokah Dibesuki Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (Jme) Feb Unars, 1(4), 692-712.
Bayu Aji, T. (2025). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Air Mineral Merek Minumo Pada Cv. Jaya Abadi Sejahtera Cabang Cirebon. JORAPI : Journal of Research and Publication Innovation, 3(1), 2025.
Citraningsih, D. (2023). Konsep Manajemen Pemasaran dalam Peningkatan Citra Lembaga Pendidikan Pendahuluan Pendidikan secara umum dapat didefinisikan sebagai usaha secara sadar untuk mengembangkan diri dalam aspek kognitif , afektif , maupun psikomotor . Secara lebih khusus , hak. 6(1).
Damayanti, A., Hidayat, W., & Listyorini, S. (2023). TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Pada Konsumen Waroeng Cowek Ireng Cabang Lamper Tengah Semarang ) Pendahuluan. 12(2), 679–688.
DINA, A. O. (2022). (2022). PENGARUH PROMOSI ONLINE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KONSUMEN DALAM BISNIS SYARIAH (Studi Toko Kitara dan Anas Bandar Lampung) (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN INTAN LAMPUNG).
Dinal Rahmat Alam, Hismi Hismi, Sahrul Sahrul, & Riki Gana Suyatna. (2023). Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 313–323. https://doi.org/10.61132/manuhara.v2i1.630
Edy Kusnadi, & Syahputra, H. (2023). Edy Kusnadi Hamdun. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 2(3), 424–440.
Ekonomi, F., Pamulang, U., & Produk, K. (2020). JURNAL. 3(2), 108–119.
Fanggidae, P. Y., & Juniarto, A. (2023). (2023). Kajian tentang kualitas pelayanan, kepuasan dan citra perguruan tinggi. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(3), 1072-1098. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 7(2), 1346–1352.
Herce, M., & Roni, M. (2022). (2022). Pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen.
Jong, N. W. (2021). Pengaruh Kualias Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Sentra Oli, Pare Pare, Sulawesi Selatan. Performa, 6(2), 162–171. https://doi.org/10.37715/jp.v6i2.2076
Khairina, A. R. (2016). (2016). Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Mie Endess Di Bangkalan). Jsmb, 6(2), 1–13. http://journal.trunojoyo.ac.id/jsmb
Malik Ibrahim dan Sitti Marijam Thawil. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 92–97. https://doi.org/10.4324/9780080914947-10
Mappatompo, A., & W. (2023). Mappatompo, A., &. Wahyuddin. 2023. Statistika Bisnis. Widina Bhakti Persada Bandung.
Nasution, S. L., Limbong, C. H., & Ramadhan, D. A. (2020). PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, dan HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE SHOPEE (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Labuhan Batu). Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 7(1), 43–53. https://doi.org/10.36987/ecobi.v7i1.1528
Nathasya, H. (2024). No TitleΕΛΕΝΗ. Edu Research Indonesian Institute For Corporate Learning And Studies (IICLS), 5(1), 70–80.
Nurmin Arianto dan Sabta ad Difa. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA PT NIRWANA GEMILANG PROPERTY. Jurnal Disrupsi Bisnis, 3(2), 508–518. https://doi.org/10.32877/eb.v5i2.459
Piksi, P., & Bandung, G. (2024). Jurnal EKBIS ( Ekonomi & Bisnis ) Politeknik Piksi Ganesha KUALITAS PELAYANAN PADA TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN 1 Tiris Sudrartono 2 Ratnanto Aditiarno. 12, 83–88.
Rahayu, A. S. S. (2024). Program studi manajemen fakultas ekonomi universitas abdurachman saleh situbondo 2021.
Rahayu, S., & Syafe’i, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jesya, 5(2), 2192–2107. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.808
Rau, G. Y. P., Tumbuan, W. J. F. A., & Gunawan, E. M. (2024). (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Kedai Koel Manado.
Ridhani, N. (2025). Pengaruh Citra Merek, Manfaat Merek, Dan Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Ritel. Skripsi.
Rifani, J., & Febriadi, H. (2021). (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Pelanggan Pada Plasa Telkom Amuntai Area Kabupaten Hulu Sungai Utara. Inovatif Jurnal Administrasi Niaga, 3(1), 101-118. 3(1), 101–118.
Sayedi, F., Ilato, R., Hafid, R., Moonti, U., & Sudirman, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Amira Meubel Kota Gorontalo. Journal of Economic and Business Education, 1(2), 83–92. https://doi.org/10.37479/jebe.v1i2.18651
Septia, E., Fasa, M. I., & Suharto, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah. Jurnal Akuntansi, Manajemen, Bisnis Dan Teknologi (AMBITEK), 3(1), 53–62. https://doi.org/10.56870/ambitek.v3i1.65
Shandy W et, . al. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 2(1), 1–9. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/1404
Siahaan, A. A., & Pasaribu, R. M. (2023). Journal Business and Management. Researchgate.Net, 1(1), 24–34. https://www.researchgate.net/profile/Romindo-Pasaribu/publication/372856405_Hedonic_Shopping_Value_Ayu_dan_Mindo/links/64caff9291fb036ba6bfbf16/Hedonic-Shopping-Value-Ayu-dan-Mindo.pdf
Sumartini, L. C., & Tias, D. F. A. (2019). (2019). Analisis kepuasan konsumen untuk meningkatkan volume penjualan kedai kopi kala senja. Jurnal E-bis, 3(2), 111-118. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 3(2), 111–118. http://jurnal.politeknik-kebumen.ac.id/E-Bis/article/view/124
Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan Pembelian: Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 67. https://doi.org/10.33603/jibm.v5i1.4929
Tri Nuryani, F., Nurkesuma Nurkesuma, & Baruna Hadibrata. (2022). Korelasi Keputusan Pembelian: Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Promosi (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(4), 452–462. https://doi.org/10.31933/jemsi.v3i4.977
Umatin, C., Vanessa, C., Sulkha, A., Nurkholifah, N., Pambudi, A., Al Muiz, M. N., & Ridwanulloh, M. U. (2024). Urgensi Mutu Pelayanan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Wadiah, 8(2), 324–345. https://doi.org/10.30762/wadiah.v8i2.1509
Wau, D. P. (2023). Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Nias Raya. Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di UD. Elvin Kecamatan Lahusa Kabupaten Nias Selatan, 20(2), 136–142.
Zega, S. T., Gultom, T. M. J., Tambunan, R., & Marpuang, R. P. (2025). (2025). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mixue Es Cream Mahasiswa Universitas HKBP Nommensen Medan. Jurnal Ilmu Sosial Dan Politik, 5(1), 81-92. 5, 81–92.
Amirulloh, M. M., & Alijoyo, F. A. (2025). (2025). INOVASI PROSES BISNIS E-COMMERCE: PENGELOLAAN KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN. OIKOS: Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi dan Ilmu Ekonomi, 10(1), 579-587. 10, 579–587.
Andi Mappatompo, Abdul Rahman Rahim, S. (2022). The Impact Of Service Quality And Product Quality On Customer Loyalty And Its Impact On Repeats Order At Astra Credit Companies Makassar Branch. Journal of Management, 12(4), 2561–2571.
Andika, R., Kusnadi, E., & Wiryaningtyas, D. P. (2022). (2023). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening pada toko sembako Barokah Dibesuki Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (Jme) Feb Unars, 1(4), 692-712.
Bayu Aji, T. (2025). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Air Mineral Merek Minumo Pada Cv. Jaya Abadi Sejahtera Cabang Cirebon. JORAPI : Journal of Research and Publication Innovation, 3(1), 2025.
Citraningsih, D. (2023). Konsep Manajemen Pemasaran dalam Peningkatan Citra Lembaga Pendidikan Pendahuluan Pendidikan secara umum dapat didefinisikan sebagai usaha secara sadar untuk mengembangkan diri dalam aspek kognitif , afektif , maupun psikomotor . Secara lebih khusus , hak. 6(1).
Damayanti, A., Hidayat, W., & Listyorini, S. (2023). TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Pada Konsumen Waroeng Cowek Ireng Cabang Lamper Tengah Semarang ) Pendahuluan. 12(2), 679–688.
DINA, A. O. (2022). (2022). PENGARUH PROMOSI ONLINE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KONSUMEN DALAM BISNIS SYARIAH (Studi Toko Kitara dan Anas Bandar Lampung) (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN INTAN LAMPUNG).
Dinal Rahmat Alam, Hismi Hismi, Sahrul Sahrul, & Riki Gana Suyatna. (2023). Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 313–323. https://doi.org/10.61132/manuhara.v2i1.630
Edy Kusnadi, & Syahputra, H. (2023). Edy Kusnadi Hamdun. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 2(3), 424–440.
Ekonomi, F., Pamulang, U., & Produk, K. (2020). JURNAL. 3(2), 108–119.
Fanggidae, P. Y., & Juniarto, A. (2023). (2023). Kajian tentang kualitas pelayanan, kepuasan dan citra perguruan tinggi. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(3), 1072-1098. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 7(2), 1346–1352.
Herce, M., & Roni, M. (2022). (2022). Pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen.
Jong, N. W. (2021). Pengaruh Kualias Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Sentra Oli, Pare Pare, Sulawesi Selatan. Performa, 6(2), 162–171. https://doi.org/10.37715/jp.v6i2.2076
Khairina, A. R. (2016). (2016). Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Mie Endess Di Bangkalan). Jsmb, 6(2), 1–13. http://journal.trunojoyo.ac.id/jsmb
Malik Ibrahim dan Sitti Marijam Thawil. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 92–97. https://doi.org/10.4324/9780080914947-10
Mappatompo, A., & W. (2023). Mappatompo, A., &. Wahyuddin. 2023. Statistika Bisnis. Widina Bhakti Persada Bandung.
Nasution, S. L., Limbong, C. H., & Ramadhan, D. A. (2020). PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, dan HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE SHOPEE (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Labuhan Batu). Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 7(1), 43–53. https://doi.org/10.36987/ecobi.v7i1.1528
Nathasya, H. (2024). No TitleΕΛΕΝΗ. Edu Research Indonesian Institute For Corporate Learning And Studies (IICLS), 5(1), 70–80.
Nurmin Arianto dan Sabta ad Difa. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA PT NIRWANA GEMILANG PROPERTY. Jurnal Disrupsi Bisnis, 3(2), 508–518. https://doi.org/10.32877/eb.v5i2.459
Piksi, P., & Bandung, G. (2024). Jurnal EKBIS ( Ekonomi & Bisnis ) Politeknik Piksi Ganesha KUALITAS PELAYANAN PADA TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN 1 Tiris Sudrartono 2 Ratnanto Aditiarno. 12, 83–88.
Rahayu, A. S. S. (2024). Program studi manajemen fakultas ekonomi universitas abdurachman saleh situbondo 2021.
Rahayu, S., & Syafe’i, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jesya, 5(2), 2192–2107. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.808
Rau, G. Y. P., Tumbuan, W. J. F. A., & Gunawan, E. M. (2024). (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Kedai Koel Manado.
Ridhani, N. (2025). Pengaruh Citra Merek, Manfaat Merek, Dan Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Ritel. Skripsi.
Rifani, J., & Febriadi, H. (2021). (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Pelanggan Pada Plasa Telkom Amuntai Area Kabupaten Hulu Sungai Utara. Inovatif Jurnal Administrasi Niaga, 3(1), 101-118. 3(1), 101–118.
Sayedi, F., Ilato, R., Hafid, R., Moonti, U., & Sudirman, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Amira Meubel Kota Gorontalo. Journal of Economic and Business Education, 1(2), 83–92. https://doi.org/10.37479/jebe.v1i2.18651
Septia, E., Fasa, M. I., & Suharto, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah. Jurnal Akuntansi, Manajemen, Bisnis Dan Teknologi (AMBITEK), 3(1), 53–62. https://doi.org/10.56870/ambitek.v3i1.65
Shandy W et, . al. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 2(1), 1–9. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/1404
Siahaan, A. A., & Pasaribu, R. M. (2023). Journal Business and Management. Researchgate.Net, 1(1), 24–34. https://www.researchgate.net/profile/Romindo-Pasaribu/publication/372856405_Hedonic_Shopping_Value_Ayu_dan_Mindo/links/64caff9291fb036ba6bfbf16/Hedonic-Shopping-Value-Ayu-dan-Mindo.pdf
Sumartini, L. C., & Tias, D. F. A. (2019). (2019). Analisis kepuasan konsumen untuk meningkatkan volume penjualan kedai kopi kala senja. Jurnal E-bis, 3(2), 111-118. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 3(2), 111–118. http://jurnal.politeknik-kebumen.ac.id/E-Bis/article/view/124
Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan Pembelian: Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 67. https://doi.org/10.33603/jibm.v5i1.4929
Tri Nuryani, F., Nurkesuma Nurkesuma, & Baruna Hadibrata. (2022). Korelasi Keputusan Pembelian: Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Promosi (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(4), 452–462. https://doi.org/10.31933/jemsi.v3i4.977
Umatin, C., Vanessa, C., Sulkha, A., Nurkholifah, N., Pambudi, A., Al Muiz, M. N., & Ridwanulloh, M. U. (2024). Urgensi Mutu Pelayanan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Wadiah, 8(2), 324–345. https://doi.org/10.30762/wadiah.v8i2.1509
Wau, D. P. (2023). Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Nias Raya. Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di UD. Elvin Kecamatan Lahusa Kabupaten Nias Selatan, 20(2), 136–142.
Zega, S. T., Gultom, T. M. J., Tambunan, R., & Marpuang, R. P. (2025). (2025). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mixue Es Cream Mahasiswa Universitas HKBP Nommensen Medan. Jurnal Ilmu Sosial Dan Politik, 5(1), 81-92. 5, 81–92.
Published
2026-03-04
How to Cite
A. Ainin Amelia, Andi Mappatompo, & Basri Basir MR. (2026). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO KELONTONG SINAR MAJU DI KABUPATEN BONE. Didaktik : Jurnal Ilmiah PGSD STKIP Subang, 12(01), 101 - 108. https://doi.org/10.36989/didaktik.v12i01.11997
Section
Articles
