Yabdi  PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP  KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO INDOMARET KELURAHAN BANGKALA KECAMATAN MAIWA KABUPATEN ENREKANG:

Yabdi YABDI; Buyung Romadhoni; Andi Risfan Rizaldi

doi:10.36989/didaktik.v11i04.9793

Yabdi YABDI Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Makassar, Indonesia
Buyung Romadhoni Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Makassar, Indonesia
Andi Risfan Rizaldi Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Makassar, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.36989/didaktik.v11i04.9793

Keywords: Kata kunci: Kualitas Layanan, Promosi, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Indomaret Kelurahan Bangkala Kecamatan Maiwa Kabupaten Enrekang. Pendekatan penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 45 responden yang merupakan pelanggan Indomaret. Analisis data dilakukan dengan regresi linear berganda menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel promosi juga menunjukkan pengaruh signifikan meskipun koefisiennya bernilai negatif, yang mengindikasikan bahwa intensitas promosi yang tidak tepat dapat menurunkan persepsi kepuasan. Secara simultan kedua variabel memberikan kontribusi terhadap tercapainya kepuasan pelanggan. Penelitian ini menegaskan pentingnya kualitas pelayanan dan strategi promosi yang tepat guna meningkatkan kepuasan pelanggan pada bisnis ritel modern.

References

Ardiansyah, I., & Pamungkas, A. (2022). Pengaruh Promosi Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Ritel Modern. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(2), 115–123.
Farida, N. (2020). Perilaku Konsumen Modern dan Implikasinya Terhadap Strategi Pemasaran Ritel. Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 8(1), 45–56.
Harahap, A., Siregar, R., & Lubis, F. (2021). Preferensi Konsumen Terhadap Ritel Modern di Era Digital. Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 10(3), 221–230.
Kotler, P. (2002). Marketing Management (11th ed.). Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Lestari, D., & Wijaya, A. (2023). Pengaruh Efektivitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Ritel Modern. Jurnal Pemasaran Nusantara, 7(1), 33–42.
Morissan. (2010). Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Kencana.
Nugraha, D., Suryani, T., & Hakim, A. (2021). Faktor-Faktor yang Memengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada Industri Ritel. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 12(2), 98–106.
Putra, A., & Amir, M. (2021). Strategi Ritel Modern di Wilayah Semi-Perkotaan dalam Menghadapi Persaingan. Jurnal Ekonomi Dan Perdagangan, 9(2), 145–156.
Putri, M., & Nasution, N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Ritel Modern. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 6(1), 12–20.
Rangkuti, F. (2009). Measuring Customer Satisfaction. Gramedia Pustaka Utama.
Schiffman, L. G. (2022). Consumer Behavior (13th ed.). Pearson.
Yuliana, R. (2020). Analisis Faktor Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Minimarket. Jurnal Administrasi Bisnis, 5(4), 210–218.