Analisis Strategi Layanan Perpustakaan untuk Peningkatan Kepuasan Pemustaka di Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

Abidah Vitadiani Hutagalung; Nadelia  Syahriani; Nesi  Dwi Hafsari; Nadya  Trihafsari Nasution; Salsabila

doi:10.36989/didaktik.v12i02.16044

Abidah Vitadiani Hutagalung Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Nadelia Syahriani Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Nesi Dwi Hafsari Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Nadya Trihafsari Nasution Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Salsabila Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

DOI: https://doi.org/10.36989/didaktik.v12i02.16044

Keywords: Keywords: Library, UINSU, Service Satisfaction

Abstract

Providing satisfactory service is one of the philosophies of a library. The purpose of this study was to determine student expectations and strategies for improving the quality of service at the State Islamic University of North Sumatra Library. In this study, data obtained from the recapitulation of results were processed using SPSS. The results showed that 60% were satisfied with the strategy used to increase user satisfaction, including providing a neat and clean reading room, well-organized books, and a large collection.

References

Anas. (2022). Sumber Daya Manusia di Era Globalisasi. Promis, 3(2), 110–111.

Azis, Y. (2023). 2 Karakteristik Pengguna Perpustakaan.

Dzikra, F. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Mobil Ud. Sari Motor Di Pekanbaru. Eko Dan Bisnis: Riau Economic and Business Review, 11(3), 262–267.

Merdeka, W. (2021). Perpustakaan Berperan Dalam Penguatan Budaya Literasi.

Mohammad, R. R. A. A. (2014). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Dengan Metode Customer Satisfaction Indek (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus Perpustakaan Pusat Upn “Veteran.”

Puspaningtyas, W. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Jalan Di Rsu Hasanah Graha Afiah Depok. Jurismata, 2(2), 217–228.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta, Bandung.

Suratmi, I. (2021). Meningkatkan Kualitas Pelayanan Perpustakaan Melalui Kerja Sama Antar Perpustakaan. ABDI PUSTAKA: Jurnal Perpustakaan Dan Kearsipan, 1(2), 55–59. https://doi.org/10.24821/jap.v1i2.5952

Barnes, James G. 2003. Secrets of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan). Yogyakarta: Andi.

Darmono. 2001. Manajemen dan Tata Kerja Perpustakaan Sekolah. Jakarta: Gramedia Widiasarana Indonesia.

Indonesia. 2007. Undang-undang Republik Indonesia No. 43 tentang Perpustakaan. Jakarta : Kementrian Hukum dan Hak Azasi Manuasi, RI.

Lasa, 2005. Manajemen Perpustakaan. Yogyakarta: Gama Media.

Nurlela dan Maksum. 2004. “Akses Infomasi dan Persepsi Peserta Diklat terhadap Jasa Perpustakaan”. Jurnal Perpustakaan Pertanian. Vol.13, No. 2.

Rahayuningsih. 2007. Pengelolaan Perpustakaan. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Rahmah, Elva, dkk. 2011.“Strategi Pelayanan Prima di Perpustakaan Universitas Negeri Padang”. Jurnal Kepustakawanan dan Masyarakat Membaca. Vol. 27, No. 1, Januari-Juni 2011. Ogan Ilir: Perpustakaan Universitas Sriwijaya.

Riyanto, Agus, dkk. 2004.“Analisis Kualitas Jasa Pelayanan Perpustakaan Pascasarjana Universitas Gadjahmada Yogyakarta. Berkala Ilmu Perpustakaan dan Informasi. Vol. II No. 1.