PENGARUH KUALITAS LAYANAN SEKOLAH, KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH, DAN FASILITAS PEMBELAJARAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIDIK DI SMKS MUHAMMADIYAH SE-KABUPATEN JEPARA
Abstract
Student satisfaction is very important in achieving educational goals. However, student satisfaction is not yet optimal. This is influenced by several factors: the quality of school services, the leadership of the school principal and learning facilities are important factors in determining the level of student satisfaction. The aims of this research are: (1) to determine the magnitude of the influence of school service quality on the satisfaction of Muhammadiyah Vocational School students throughout Jepara Regency; (2) to determine the magnitude of the influence of the principal's leadership on the satisfaction of SMKS Muhammadiyah students throughout Jepara Regency; (3) to determine the magnitude of the influence of learning facilities on the satisfaction of SMKS Muhammadiyah students throughout Jepara Regency; (4) to determine the magnitude of the influence of school service quality, school principal leadership, learning facilities on the satisfaction of Muhammadiyah Vocational School students throughout Jepara Regency. This research uses quantitative research with a non-experimental ex post facto type of research. The population in this study were 301 Muhammadiyah Vocational School students in Jepara Regency with a sample of 151 people using proportional random sampling techniques. The data collection technique uses a questionnaire method. The data analysis used is descriptive analysis, requirements testing and hypothesis testing using linear regression analysis and multiple linear regression with the SPSS version 20 program. The results of this research state that: (1) there is a significant influence of school service quality on student satisfaction with a large influence of 12% with the school service quality category being quite good; (2) there is a significant influence of the principal's leadership on student satisfaction with an influence of 6.4% and the principal's leadership category is quite good; (3) there is a significant influence of learning facilities on student satisfaction of 10.5% with the learning facilities category; (4) there is a simultaneous influence of service quality, principal leadership, learning facilities on student satisfaction with an influence of 17.8% with the level of satisfaction is quite good; (5) the total effective contribution is 17.73% with relative contribution (SR), SR X1 is 54%, SR X2 is 12% and SR X3 is 34%.
References
Aisyah, St. Kurniati, & Suryani, H. 2021. Dimensi Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Fasilitas dan Layanan Akademik Jurusan PKK FT UNM. Proceedings of National Seminar. Research and Community Service Institute UNM, Edisi 5 tahun 2021.
Amanah, A. R., Nongkeg, H., & Budiman. 2018. Pengaruh Fasilitas Belajar, Lingkungan Sekolah, dan Kinerja Guru Terhadap Motivasi Belajar Siswa di SMK Karya Teknik Watansoppeng. Journal of Management, Vol. 1, No. 3, tahun 2018.
Anggraini, D., Melisa, D., Anggraini, S. W., Salman, A. T. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Sekolah Terhadap Kepuasan Peserta Didik SMA Negeri 1 Sumberlawang Kabupaten Sragen Tahun 2015/2016. Jurnal Pendidikan Bisnis dan Ekonomi, 2(1), 2016, hlm. [nomor halaman]. ISSN 2548-8961, 2579-728X
Aryatul Asyro, Rr. Sri Kartikowati, Marzuki. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Perpustakaan Terhadap Kepuasan Siswa SMAN 1 Pekanbaru. Jurnal JUMPED, Vol. 8, No. 2, tahun 2020. P-ISSN: 2338-5278, e-ISSN: 2745-3685. DOI: http://dx.doi.org/10.31258/jmp.8.2.p.156-167
As’ad, Muhammad. 2005. Psikologi Industri. Edisi Keempat, Cetakaan Kedua Yogyakarta.: Liberty:
Asyro, M. 2020. Pengaruh Kualitas pelayanan dan Fasilitas Perpustakaan Terhadap Kepuasan Siswa SMAN 1 pekanbaru. Jurnal Manajemen Pendidikan Bol 8 No 2 Desember 2020.
Gie, The Liang. 1991. Administrasi Perkantoran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Habsyi Yahya, Faisal. 2021. Pengaruh Fasilitas Belajar Terhadap Prestasi Belajar Siswa Sma Nusantara Tauro. https://doi.org/10.5281/zenodo.4431102
Handoko, T.H, 2001. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia, .Yogyakarta: BPFE
Hidayana A.R. 2021. Pengaruh Klengkapan Fasilitas Belajar. Jurnal Paradigma Vol 11 Nomor 1 tahun 2021
Hasibuan, Malayu, S.P., 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Iskandar. 2013. Kepemimpinan Kepala Sekolah dalam Peningkatan Kinerja Guru. Jurnal Visi Ilmu Pendidikan. Vol 3 No 1.
Kartib, B., Siti. Habibah. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Sekolah Terhadap Kepuasan Peserta Didik Pada Smk Swasta Kabupaten Subang. DOI: https://doi.org/10.34010/jimm.v2i1.207 Jurnal Ilmiah Magister Vol 2 No 1 tahun 2016 ISSN 2655-4372. DOI:https://doi.org/10.34010/jimm.v2i1.207
Kotler, Philip & Gary, Amstrong. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 13 jilid 1. Jakarta. Erlangga.
Kotler, P. & Keller. K.L. 2012. Manajemen Pemasaran. Jilid 1dan 2.
Luthans, F. 2008. Organization BehaviorEight Edition”, Singapore: Mc Graw Hill.
Moenir, A. S. 2010. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: PT. Bumi Aksara
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2005. Evaluasi Kinerja SDM. Cetakan Pertama. Bandung: PT. Refika Aditama.
Mangkunegara, A.A. Anwar Prabu 2006. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. Jakarta: Refika Aditama.
Mangkuprawira, Syafry.2002. Manajemen Sumber Daya Manusia Strategi. Jakarta :.Ghalia Indonesia
Maryatul. Asyro, Rr. Sri Kartikowati, Marzuki. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Perpustakaan Terhadap Kepuasan SiswA SMAN 1 Pekanbaru. Jurnal manajemen Pendidikan Vol 8 No 2 tahun 2020
Minarti, Sri. 2016. Manajemen Sekolah .Yogyakarta: Ar-Ruzz Media
Muhroji. 2004. Manajemen Pendidikan. Surakarta: FKIP UMS
Mukroni S., 2017. Pengaruh Kualitas Pembelajaran Guru Ekonomi Terhadap Kepuasan Siswa di SMA Negeri 2 Sentajo Raya. Pekbis Jurnal, Vol 9 No 2 Juli 2017.
Mulyasa, 2011. Manajemen Dan Kepemimpinan Kepala Sekolah. Jakarta: PT. Bumi Aksara
Mulyono, 2008. Manajemen Administrasi Dan Organisasi Pendidikan. Malang: Arruzz Media
Nasution. 2012. Manajemen Jasa Terpadu (Total Service Management). Bogor: Ghalia Indonesia
Nastiti, Utami. 2015. Pengaruh layanan Mengajar Dosen dan Pemanfaatan fasilitas Belajar Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Universitas Pasundan. Jurnal Administrasi Pendidikan Vo. XXII No1 April 2015.
Parasuraman, A, Zeithhaml, Berry. 1985. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research, Journal of Marketing,Vol. 49, p. 41 – 50.
Radja, N.R., Supramono, Sulasmono B.S. 2013. Pengaruh Kualitas Layanan Atas Kepuasan Siswa Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Siswa Di SMK Kristen Salatiga. Jurnal satya Widya Vol 29 No 3 tahun 2013.
Ratnawati,R., Supramono, Sulamono, B.S. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan Atas Kepuasan Peserta Didik Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Peserta Didik Di SMK Kristen Salatiga. Jurnal Satya Widya Vol 29 No 2 tahun 2014. ISSN 2549-967X P-ISSN 0854-5995. DOI: Https://Doi.Org/10.24246/J.Sw.2013.V29.I2.P83-92
Robbins S.P. & Judge T.A., 2011. Organizational Behavior Fourteenth Edition. New Jersey:Prentince Hall
Simamora, Henry. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi 2,. Yogyakarta: STIE YKPN
Sitorus. E.S., et.al. 2023. Analisis Kepuasan Siswa Terhadap pembelajaran di kelas XI SMA Negeri 1 Silangkitang. Jurnal Pembelajaran dan Matematika Sigma. Bol 9 No 1 tahun 2023
Slameto.2013. Belajar dan Faktor-faktor yang Mempengaruhinya. Jakarta: Rineka Cipta.
Sopiatin, Popi. 2010. Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa. Bogor: Ghalia Indonesia.
Suhaji, Indra Aditia.2012. “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada UD Pandana Wangi Semarang, Vol 1, Nomor 1.
Sugiyono.2017.Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta
Sulhak, S., Firdaus, M., & HP, A. 2020. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Peserta didik pada SMK PGRI 1 Giri Banyuwangi. Jesya .Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 3(2), 23-35. E- ISSN: 2599-3410 (Indonesian | LIPI) | P-ISSN: 2614-3259https://doi.org/https://doi.org/10.36778/jesya.v3i2.186.
Sulistyowati, Wiwik.2018. Kualitas Layanan: Teori dan Apikasinya. Sidoarjo: Umsida Press
Sunadi, L. 2013. Pengaruh Motivasi Dan Pemanfaatan Fasilitas Belajar Terhadap Prestasi Belajar Siswa Pada Mata Pelajaran Ekonomi Kelas XI IPS Di SMA Muhammadiyah 2 Surabaya. Jurnal pendidikan Ekonomi. Surabaya : Fakultas Ekonomi Unesa.
Tjiptono, F. &.dkk 2011. Pelanggan Puas? Tak Cukup.Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy.2004. Prinsip-prinsip Total Quality Service, Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono,F & Candra G., 2016. Service, Quality & satisfaction.Yogjakarta: Andi Offset
Triwiyanto, T. 2016. Regrouping of Schools within One Complex and Teacher Redistribution to Attain Equitable Management and Distribution of Teachers. 2nd International Conference on Educational Management and Administration (CoEMA 2017). doi:10.2991/coema-17.2017.3.Diakses tangggal 3 Desember 2022
Widarto. 2013. Penelitian Ex Post Facto. Jogjakarta: UNY
Wijaya,Toni. 2011. Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD,Kano). Jakarta: PT Indeks
Yahya Sudarya, Tatang Suratno, 2009. Dimensi kepemimpinan Kepala Sekolah. Bandung:UPI Bandung.
Yusuf, 2017. Pengaruh Kepemimpinan Kepala Sekolah Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Siswa DI SMA Negeri Kabupaten Berau. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan Volume 5, No 2, September 2017 (240-249)
Zeithaml, Parasuraman, Berry.1990. Delivering Quality Service: Balancing Customer Perception and Expaectation. London: The Free Press
