PENGARUH PELAYANANAN FISKUS DAN PENERAPAN E-FILLING TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN KESADRAN PAJAK SEBAGAI VARIABEL MODERASI DIKANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA II KOTA PADANG
Abstract
This study aims to analyze the effect of tax officer services and the implementation of e-filing on taxpayer compliance, with tax awareness serving as a moderating variable among individual taxpayers at the Tax Service Office (KPP) Pratama II Padang. The sampling technique employed the Slovin formula, resulting in a sample of 100 respondents. Data were collected through questionnaires using a Likert scale and analyzed using multiple linear regression analysis and Moderated Regression Analysis (MRA). The data were processed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS).The results indicate that tax officer services have a positive and significant effect on taxpayer compliance. Meanwhile, the implementation of e-filing does not have a positive and significant effect on taxpayer compliance. Furthermore, tax awareness does not moderate the relationship between tax officer services and taxpayer compliance, nor does it strengthen the relationship between the implementation of e-filing and taxpayer compliance
References
Adiarta, P., & Putri, N. Z. (2024). Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi: Peran Pengetahuan Pajak, Transparansi Informasi, Moderenisasi Teknologi Pelayanan Pajak, dan Sanksi Pajak. Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 1192, 118–131.
Aishy, D., Sasoko, D. M., & Sitompul, A. N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pulo Gadung. 23 (July).
Am, S., & Sarjan, A. (2020). Pengaruh Self Assesment System Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi KPP Pratama Watampone). 3(1), 74–91.
Apriyanti, S. N. (2023). Pengaruh Pelayanan Fiskus dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cimahi. Journal of Economics, Finance, and Social Science Review, 1(1), 11–22.
Aras, A. K., Bulutoding, L., & Fadhilatunisa, D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus dan Kesadaran Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dengan Relawan Pajak Sebagai Variabel Moderasi. Journal of Economic Education and Entrepreneurship Studies, 5(1).
Azhari, D. I., & Poerwat, R. T. (2023). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dimas. Jurnal Ilmiah Akuntansi Peradaban, Ix(1), 41–57.
Bosnjak, M., Ajzen, I., & Schmidt, P. (1841). The Theory of Planned Behavior: Selected Recent Advances and Applications Michael. Europe’s Journal of Psychology, April 2020.
Dermawan, A. S., Ferinia, R., & Karundeng, M. L. (2025). Pengaruh pemanfaatan teknologi informasi dan pelayanan fiskus terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak. Jurnal Lentera Bisnis, 14, 155 168. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i1.1307
Fadhilah, P. N., & Afiqoh, N. W. (2022). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sosialisasi Pajak, Penerapan E- Filing, dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Riset Akuntansi, 2, 12 26. https://doi.org/10.32815/ristansi.v3i1.1002
Febriansyah, S., & Wahyuni, S. (2023). Pengaruh Kebijakan e-Samsat, Tax Compliance Cost, Kualitas Pelayanan, dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dinas Samsat Kabupaten Pidie. Jurnal Akuntansi dan Keuangan (JAK), 11(2), 101–110.
Ghozali. (2022). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26.
Gurusinga, L. B., & Michelle, N. L. (2023). Analisis Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Akuntansi & Keuangan, 14(2).
Habib, M. K., & Furqon, I. K. (2023). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pemahaman Peraturan Perpajakan dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. 5(2), 27–33.
Kholipah, S., Irawan, A., Audina, B. P., & Nuridah, S. (2024). Pengaruh Tingkat Kepercayaan Kepada Otoritas Pajak dan Sistem E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(1), 129–136.
Kurniasari, F. D., & Kurniawan, B. (2025). Pemanfaatan E-Filing sebagai Solusi dan Tantangan Pelaporan SPT Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Magelang. Jurnal Bersama Ilmu Ekonomi (Ekonom), 1(2), 111–120.
Lafau, A., & Widiyati, D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus, Pemahaman Perpajakan dan Insentif Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Inovasi Akuntansi, 2, 54–62.
Lestari, S. P., & Suparmin. (2023). Pengaruh Penerapan E-filing, Pemahaman Peraturan Perpajakan dan Sanksi Pajak Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajab Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Serpong. Jurnal Pundi, 07(02). https://doi.org/10.31575/jp.v7i2.498
Malau, S. P., & Ismanto, J. (2024). Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing, Sanksi Pajak, dan Pemahaman Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 1192, 802–808.
Manjaleni, R. (2025). Pengaruh Administrasi Pajak Digital , Kualitas Pelayanan Fiskus, dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Ilmiah Komputerisasi Akuntasi, 18(2), 578–587.
Michelle, G., & Kristanto, S. B. (2023). Pengaruh Nasionalisme Dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Kesadaran Wajib Pajak Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Sistem Informasi, Akuntansi Dan Manajemen, 3(3), 335–346.
Mudyanasari, T., & Mardiati, E. (2024). Pengaruh Penerapan Sistem Perpajakan (E-Filing), Pengetahuan Dalam Penggunaan Internet, Pengetahuan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Dan Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Pada Wajib Pajak Orang Pribadi KPP Pratama Ponorogo). Telaah Ilmiah Akuntansi dan Perpajakan, 2(1), 65–79.
Muhnia, N., Alam, S., & Shaleh, M. (2023). Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Perpajakan dan Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ilmu Ekonomi Vol., 6(2), 117–127.
Mujahidin, M., Safrina, N., & Hikmahwati. (2024). Penerapan E-Filling terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi dalam Penyampaian SPT ( Studi Kasus pada KPP Pratama Banjarmasin ). Indonesian Journal of Applied Accounting and Finance, 4(2), 291–303.
Ningsih, S. murti, Kusumawati, A., & Bandang, A. (2022). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Kemudahan, Keamanan dan Kerahasiaan, serta Kesiapan Teknologi Informasi terhadap Minat Wajib Pajak untuk Menggunakan E- Filing. Jurnal Bisnis Dan Akuntansi Kontemporer, 15(2), 152–166.
Ningtyas, I. R. (2024). Penerapan Aplikasi E-Filing sebagai Upaya Peningkatan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi dalam Menyampaikan SPT PPh Tahunan di Direktorat Jenderal Pajak Kantor Pusat Periode Tahun 2021 sampai dengan Tahun 2023. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 7(2), 230–238. https://doi.org/10.31334/transparansi/
Nisak, I. A., & Ardhani, L. (2023). Pengaruh Kondisi Keuangan Pasca Newnormal Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dimoderasi Kesadaran Wajib Pajak (Studi Pada KPP Pratama Pare). Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 7(2), 1–13.
Putra, A. F. (2020). Kepatuhan wajib pajak UMKM: Pengetahuan Pajak, Sanksi Pajak, dan Modernisasi Sistem. Jurnal Riset Akuntansi & Perpajakan (JRAP), 7(01), 1–12.
Putri, A. A., & Umaimah. (2024). The Influence of Knowledge and Quality of Tax Services Taxation on Taxpayer Compliance With Taxpayer Awareness as an Intervening Variable. Journal of Marketing and Emerging Economics, 4(04), 136–146.
Putri, F. N., & Faisol, M. (2022). Pandemi Covid 19 : Implementasi Insentif Pajak Bagi Wajib Pajak UMKM di Kabupaten Sumenep Belum Optimal. Jurnal Akuntansi dan Keuangan(Jak), 10(1), 63–70.
Putri, K., & Machdar, N. M. (2025). Determinan Kepatuhan Wajib Pajak dari Pemahaman Peraturan Perpajakan, Sanksi Perpajakan, dan Kualitas Pelayanan Fiskus. Jurnal Riset Ekonomi Dan Akuntansi, 3(1).
Rahmat, F., Padang, R. G., Santoso, R. A., & Fitriana. (2024). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Berdasarkan Literature Review Terindeks Sinta Tahun 2018-2023. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, 3(4), 351–362.
Rameli, L., & Herijawati, E. (2025). Pengaruh Tingkat Pemahaman , Penerapan Sistem E-Filing , Kesadaran Wajib Pajak , Sosialisasi Perpajakan dan Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi ( Studi Kasus pada Karyawan Catur Putra Group ). Jurnal Akuntansi, 1, 1–9.
Reynaldo, Ngadiman, & Jap, Y. P. (n.d.). Analisis Jalur Pengaruh Pelayanan Fiskus, Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan dengan Kesadaran Wajib Pajak Sebagai Mediasi. Jurnal Kontemporer Akuntansi, 5(2), 281–299.
Rusyda, N., Putri, T. A., & Mira. (2025). Pengaruh Digital e-Filing Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Ilmiah Akuntansi, 8(2), 382–395.
Sa’diyah, H. H., Putra, R. N. A., & Nugroho, M. R. (2021). Theory of Attribution dan Kepatuhan Pajak Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Kajian Ilmiah Perpajakan Indonesia, 3(1), 51–69.
Sari, M. M., & Hanah, S. (2024). Pengaruh Pemahaman Pajak, Kesadaran Wajib Pajak ( Studi Kasus Pada Umkm Jakarta Barat ). Jurnal Akuntansi Barelang, 8(2), 121–129.
Sari, S. M., Nadirah, I., Siregar, P., P, Z. I., & Simanjuntak, N. (2025). Analisis Terhadap Fungsi Pajak Sebagai Alat Pengatur Dalam Pembangunan Nasional. 9(2), 842–852.
Situmorang, C. D. A., & Munthe, D. T. (2024). The Impact Of Technology Acceptance Model ( TAM ) On The Intentity Of E- Filing Users Individual Taxpayers Tax Services Office ( KPP ) Pratama Medan Timur. International Journal of Management, Economic and Accounting, 2(1), 79–93.
Solihat, S., Tita, Fitriana, & Santoso, R. A. (2024). Analisis Pengaruh Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib pajak Orang Pribadi Berdasarkan Literature Review Terindeks Sinta Tahun 2020-2024. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(4), 212–226.
Srirejeki, K., Berlianti, N. E., Hasan, M. F., & Leo, S. A. (2025). Edukasi Pelaporan SPT Tahunan Berbasis Core Tax Bagi Wajib Pajak Orang Pribadi. Journal of Community Development, 6, 344–355.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif.
Tarigan, K., Lydia, E., & Iskandar, D. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Jakarta Pusat pada Era Pandemi dengan Sosialisasi Perpajakan Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Akuntansi, 14, 56–70.
Wardani, S., Kurniawan, R., & Haryono. (2024). Teori Atribusi : Memahami Hubungan Kualitas Layanan , Pemahaman Perpajakan , Implementasi Sanksi dan Kepatuhan Pajak. Jurnal Riset Akuntansi Dan Perpajakan, 11(1), 183–197.
Wati, E. R. (2022). Pengaruh Penerapan E-Filing, Tingkat Pemahaman Perpajakan dan Lingkungan Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Journal of Cultural Accounting and Auditing, 1(November), 179–190.
Wicaksono, A., Sharfina, D., & Syarif’ah, S. N. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Ketidakpatuhan Masyarakat Dalam Melaporkan SPT Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi ( Literature Riview ). Jurnal Ekonomi, Akuntansi dan Manajemen, 3(2), 395–405.
