Pengaruh Kompetensi Kerja, Strategi Pelayanan, dan Metode E-Government dalam Menunjang Kualitas Pelayanan pada PDAM Delta Tirta Sidoarjo
Keywords:
e-government; work competence; service quality
Abstract
Service quality in Regional Drinking Water Companies (PDAM) is a crucial factor in meeting public satisfaction in the era of digital transformation. This study aims to analyze the influence of work competence, service strategy, and e-government methods on service quality at PDAM Delta Tirta Sidoarjo. A quantitative approach with a causal-comparative design was employed in this research. Data were collected through questionnaires from 165 active customers selected using purposive sampling technique. Data analysis used multiple linear regression with the assistance of the SPSS program. The results showed that work competence, service strategy, and e-government methods have a positive and significant effect on service quality, both partially and simultaneously. Service strategy was found to be the most dominant variable. The coefficient of determination (R²) value of 0.637 indicates that 63.7% of the variation in service quality can be explained by these three independent variables. These findings confirm the importance of an integrated approach that combines human resource development, strategic planning, and technology adoption in improving public service quality.
References
Agung, M. F. M. (2025). STRATEGI COLLABORATIVE GOVERNANCE DALAM REFORMASI PELAYANAN PUBLIK. IJPA - The Indonesian Journal of Public Administration, 11(1).
Ahmad Prayudi. (2024, Mei 31). Kompetensi bagi Karyawan: Kunci Kesuksesan dalam Dunia Kerja | Dr. Ahmad Prayudi, SE, MM. https://ahmadprayudi.blog.uma.ac.id/2024/05/31/kompetensi-bagi-karyawan-kunci-kesuksesan-dalam-dunia-kerja/
Arifin, A. L., Solihin, D., & Murni, S. (2024). Civil Service as Public Servant: Responsive, Reliable, and Adaptive to Digital Technology. Monas: Jurnal Inovasi Aparatur, 6(2), 87–98. https://doi.org/10.54849/monas.v6i2.237
aulia, siti shalwa. (2024, November 28). Mengenal Uji T, Uji F, dan Uji Chi-Square pada Penelitian Kuantitatif. Ebizmark Blog. https://ebizmark.id/artikel/mengenal-uji-t-uji-f-dan-uji-chi-square-pada-penelitian-kuantitatif/
Basri, S. (2025). Metode Analisis Kualitas Pelayanan Parasuraman Zeithaml Berry. https://www.setabasri.org/2025/03/metode-analisis-kualitas-pelayanan.html
Chaitra, M. S., Robin, I. A. M., Martha, Y. F., & Darmawan, I. (2023). Penerapan e-Government dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kota Bandung. Madani : Jurnal Ilmiah Multidisipline, 1(11). https://doi.org/10.5281/ZENODO.10370929
Dahlan, A. (2024, September 26). Desain Penelitian Kausal Komparatif—Ex Post Facto. Pendidikan. https://pendidikan.matamu.net/desain-penelitian-kausal-komparatif-ex-post-facto/’
Dewirahmadanirwati, D., & Sababalat, J. (2025). Analisis Peran Kompetensi, Komitmen Organisasi, dan Employee Engagement terhadap Kinerja Karyawan PDAM Kota Padang. ARZUSIN, 5(3), 1328–1345. https://doi.org/10.58578/arzusin.v5i3.5842
Fuad, A., & Hakim, J. A. R. (2013). PENILAIAN KUALITAS LAYANAN E-GOVERNMENT DENGAN MENGGUNAKAN DIMENSI E-GOVQUAL (STUDI KASUS PEMERINTAH PROVINSI JAWA TIMUR). JURNAL TEKNIK POMITS, 1(1).
Fudyanto, A. J., Munadi, N. C., & Widjaja, D. C. (2025). Pengaruh Food Consumption Value Terhadap Citra Kota Surabaya Sebagai Tujuan Wisata Kuliner dan Niat Berkunjung Kembali Wisatawan Domestik. Jurnal Manajemen Perhotelan, 11(1), 40–58. https://doi.org/10.9744/jmp.11.1.40-58
Hakim, L. (2025, November 6). Sumber Data Penelitian: Pengertian, Jenis, Teknik Pengumpulan, dan Contoh. Deepublish Store. https://deepublishstore.com/blog/mahasiswa/sumber-data-penelitian/
Hasdinawati & Abd. Wahid. (2022). RESPONSIVITAS PELAYANAN PUBLIK PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KABUPATEN SINJAI: Responsivitas, pelayanan publik, PDAM. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 19(2), 81–96. https://doi.org/10.59050/jian.v19i2.158
IDalamat. (2025). PDAM Delta Tirta Kab. Sidoarjo. IDalamat.com. https://idalamat.com/alamat/13931/pdam-delta-tirta-kab-sidoarjo
Kabarsidoarjo. (2014, Desember 23). Visi Misi Direksi PDAM Terpilih Layaknya Fit And Proper Test. kabarsidoarjo.com. https://kabarsidoarjo.com/2014/12/23/visi-misi-direksi-pdam-terpilih-layaknya-fit-and-proper-test/
Kartika, L. N., & Sugiarto, A. (2016). Pengaruh Tingkat Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Administrasi Perkantoran. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 17(1), 73. https://doi.org/10.24914/jeb.v17i1.240
Maryana, I., & Alawiyah, G. T. (2025). Pentingnya Validitas Dan Reliabilitas Dalam Penelitian. Journal for Islamic Studies, 8(4).
Maxki. (2026, Februari 3). Apa Itu Kompetensi? Ini Pengertian, Manfaat, dan Indikatornya – Berita dan Informasi. https://umsu.ac.id/berita/apa-itu-kompetensi-ini-pengertian-manfaat-dan-indikatornya/
Meirano, A. (2025, Januari 23). E-Government: Transformasi Digital dalam Administrasi Publik untuk Efisiensi dan Transparansi. INCA University. https://inca.ac.id/e-government-transformasi-digital/
Mozin, S. Y., Sulila, V. V. V., & Umar, M. (2025). Sinergi antara Lembaga Pemerintah melalui E-Government: Kajian Implementasi dan Tantangan Kolaboratif. Jurnal Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan, 5(3), 325–338. https://doi.org/10.55606/jumbiku.v5i3.6071
Muallif. (2023, Juli 25). Pengolahan dan Analisis Data Penelitian – Blog UI An Nur Lampung. https://an-nur.ac.id/blog/pengolahan-dan-analisis-data-penelitian.html
Nafisah, D., & Surianto, M. A. (2024). Optimasi Pelayanan Pelanggan: Suatu Penelitian Analisis Kualitas Layanan. El-Idare: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 10(1).
Normi, S. (2012). Analisis Pengaruh Kompetensi dan Iklim Organisasi pada Kinerja Pegawai Universitas Methodist Indonesia. Thesis, Universitas Sumatera Utara Medan. https://123dok.com/document/nzwvw8gq-analisis-pengaruh-kompetensi-organisasi-kinerja-universitas-methodist-indonesia.html
Pramudya, A. (2025, Januari 30). Kepuasan Pelanggan: Cara Mengukur, Dan Indikator Yang Digunakan. Mekari Jurnal. https://www.jurnal.id/id/blog/kepuasan-pelanggan/
Pratama, R. (2026, Februari 11). Variabel Penelitian: Pengertian, Jenis, dan Contohnya. BocahKampus. https://bocahkampus.com/variabel-penelitian
Pratiwi, S. F., & Zalukhu, L. A. (2025). Implementasi Digital pada Tata Kelola Administrasi: Upaya Meningkatkan Mutu Pelayanan di Era Birokrasi Modern. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-ilmu Sosial, 2(11). https://doi.org/10.5281/ZENODO.15521459 Dewirahmadanirwati, D., & Sababalat, J. (2025). Analisis Peran Kompetensi, Komitmen Organisasi, dan Employee Engagement terhadap Kinerja Karyawan PDAM Kota Padang. ARZUSIN, 5(3), 1328–1345. https://doi.org/10.58578/arzusin.v5i3.5842
Fuad, A., & Hakim, J. A. R. (2013). PENILAIAN KUALITAS LAYANAN E-GOVERNMENT DENGAN MENGGUNAKAN DIMENSI E-GOVQUAL (STUDI KASUS PEMERINTAH PROVINSI JAWA TIMUR). JURNAL TEKNIK POMITS, 1(1).
Fudyanto, A. J., Munadi, N. C., & Widjaja, D. C. (2025). Pengaruh Food Consumption Value Terhadap Citra Kota Surabaya Sebagai Tujuan Wisata Kuliner dan Niat Berkunjung Kembali Wisatawan Domestik. Jurnal Manajemen Perhotelan, 11(1), 40–58. https://doi.org/10.9744/jmp.11.1.40-58
Hakim, L. (2025, November 6). Sumber Data Penelitian: Pengertian, Jenis, Teknik Pengumpulan, dan Contoh. Deepublish Store. https://deepublishstore.com/blog/mahasiswa/sumber-data-penelitian/
Hasdinawati & Abd. Wahid. (2022). RESPONSIVITAS PELAYANAN PUBLIK PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KABUPATEN SINJAI: Responsivitas, pelayanan publik, PDAM. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 19(2), 81–96. https://doi.org/10.59050/jian.v19i2.158
IDalamat. (2025). PDAM Delta Tirta Kab. Sidoarjo. IDalamat.com. https://idalamat.com/alamat/13931/pdam-delta-tirta-kab-sidoarjo
Kabarsidoarjo. (2014, Desember 23). Visi Misi Direksi PDAM Terpilih Layaknya Fit And Proper Test. kabarsidoarjo.com. https://kabarsidoarjo.com/2014/12/23/visi-misi-direksi-pdam-terpilih-layaknya-fit-and-proper-test/
Kartika, L. N., & Sugiarto, A. (2016). Pengaruh Tingkat Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Administrasi Perkantoran. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 17(1), 73. https://doi.org/10.24914/jeb.v17i1.240
Maryana, I., & Alawiyah, G. T. (2025). Pentingnya Validitas Dan Reliabilitas Dalam Penelitian. Journal for Islamic Studies, 8(4).
Maxki. (2026, Februari 3). Apa Itu Kompetensi? Ini Pengertian, Manfaat, dan Indikatornya – Berita dan Informasi. https://umsu.ac.id/berita/apa-itu-kompetensi-ini-pengertian-manfaat-dan-indikatornya/
Meirano, A. (2025, Januari 23). E-Government: Transformasi Digital dalam Administrasi Publik untuk Efisiensi dan Transparansi. INCA University. https://inca.ac.id/e-government-transformasi-digital/
Mozin, S. Y., Sulila, V. V. V., & Umar, M. (2025). Sinergi antara Lembaga Pemerintah melalui E-Government: Kajian Implementasi dan Tantangan Kolaboratif. Jurnal Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan, 5(3), 325–338. https://doi.org/10.55606/jumbiku.v5i3.6071
Muallif. (2023, Juli 25). Pengolahan dan Analisis Data Penelitian – Blog UI An Nur Lampung. https://an-nur.ac.id/blog/pengolahan-dan-analisis-data-penelitian.html
Nafisah, D., & Surianto, M. A. (2024). Optimasi Pelayanan Pelanggan: Suatu Penelitian Analisis Kualitas Layanan. El-Idare: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 10(1).
Normi, S. (2012). Analisis Pengaruh Kompetensi dan Iklim Organisasi pada Kinerja Pegawai Universitas Methodist Indonesia. Thesis, Universitas Sumatera Utara Medan. https://123dok.com/document/nzwvw8gq-analisis-pengaruh-kompetensi-organisasi-kinerja-universitas-methodist-indonesia.html
Pramudya, A. (2025, Januari 30). Kepuasan Pelanggan: Cara Mengukur, Dan Indikator Yang Digunakan. Mekari Jurnal. https://www.jurnal.id/id/blog/kepuasan-pelanggan/
Pratama, R. (2026, Februari 11). Variabel Penelitian: Pengertian, Jenis, dan Contohnya. BocahKampus. https://bocahkampus.com/variabel-penelitian
Pratiwi, S. F., & Zalukhu, L. A. (2025). Implementasi Digital pada Tata Kelola Administrasi: Upaya Meningkatkan Mutu Pelayanan di Era Birokrasi Modern. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-ilmu Sosial, 2(11). https://doi.org/10.5281/ZENODO.15521459
Putra, A. I., & Nugroho, D. C. (2025). DALAM MENINGKATKAN KUALITAS KINERJA KARYAWAN DI PT . PLN RAYON RUNGKUT. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(6), 285–290.
Raharjo, S. (2025). Cara Melakukan Uji t Parsial dalam Analisis Regresi dengan SPSS - SPSS Indonesia. https://www.spssindonesia.com/2014/02/cara-mudah-melakukan-uji-t-dengan-spss.html
Rahayu, P. S., & Sitohang, S. R. (2025). STRATEGI PENGEMBANGAN ORGANISASI SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN EFEKTIVITAS KINERJA PEGAWAI. JURNAL MEDIA AKADEMIK (JMA), 3(5).
Rahmat, A., & Seswandi, A. (2023). Ethical Leadership Cultivates Innovative Work Behaviors In Employees Work Engagement. JURNAL KOMUNITAS SAINS MANAJEMEN, 2(3), 151–162.
Rawung, C. R., Sambiran, S., & Sampe, S. (2023). Efektivitas Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) dalam Peningkatan Pelayanan Kebutuhan Air Bersih Pada Masyarakat (Studi Kasus PDAM Kota Tomohon). GOVERNANCE, 3(1). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/governance/article/view/47084
Rohmah, M. (2024). Apa itu Uji Hipotesis? Definisi, Jenis & Langkah Membuatnya. Dibimbing. https://dibimbing.id/blog/detail/apa-itu-uji-hipotesis-definisi-jenis-langkah-membuatnya
Rohman, M. S. (2025). Punya Inovasi, PDAM Delta Tirta Sidoarjo Permudah Pasang Baru dari Rumah—Radar Sidoarjo. Radar Sidoarjo. https://radarsidoarjo.jawapos.com/kota-delta/856516453/punya-inovasi-pdam-delta-tirta-sidoarjo-permudah-pasang-baru-dari-rumah
Salmaa. (2023). Teknik Pengumpulan Data: Pengertian, Jenis, dan Contoh. Deepublish. https://penerbitdeepublish.com/tutorial-menulis/menulis-karya-ilmiah/teknik-pengumpulan-data/
Sandria, B. (2025). Strategi Pelayanan: Pengertian, Manfaat, dan Langkah Tepatnya. Qiscus.com. https://www.qiscus.com/id/blog/strategi-pelayanan/
Santoso, J. A., Khairullah, Q. F., & Lyana, A. A. (2025). Analisis Perilaku dan Kebutuhan Pelanggan terhadap Perubahan Budaya Organisasi. Jurnal Akuntansi Bisnis dan Humaniora, 12(01).
Sidoarjo. (2025). PERUMDA DELTA TIRTA SIDOARJO - Kabupaten Sidoarjo. https://pdam.sidoarjokab.go.id/003/
Sitorus, D. R. H., Agustian, D., & Anggraini, T. (2024). Kompetensi Pegawai dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan. Journal Of Administration and Educational Management (ALIGNMENT), 7(1), 240–250. https://doi.org/10.31539/alignment.v7i1.9901
Surti, I., & Anggraeni, F. N. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 3(3). https://doi.org/10.5281/ZENODO.3930684
Suwandi, E. D., & Syarifudin, A. (2025). Dampak Transformasi Digital Terhadap Audit Intern, Manajemen Risiko, Dan Pengendalian: Tinjauan Literatur. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS), 5(1), 178–187. https://doi.org/10.47233/jebs.v5i1.2565
Thabroni, G. (2022, Oktober 12). Kualitas Pelayanan: Pengertian, Indikator, Dimensi, Faktor & Prinsip. serupa.id. https://serupa.id/kualitas-pelayanan-pengertian-indikator-dimensi-faktor-prinsip/
Wufron, W., Susilawati, W., Nurhasan, R., & Hermina, T. (2025). Perceived Ease of Use terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Fintech Melalui Perceived Usefulness. Journal of Economics and Business UBS, 14(4).
Zahra, R. N., & Yuliana, N. (2023). Peran Komunikasi yang Efektif sebagai Kunci menuju Kesuksesan Seorang Putri Juniawan. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 1(5). https://doi.org/10.5281/ZENODO.10285888
Zanikurnia. (2024). Regulasi Pemerintah Terkait Pengawasan Kualitas Air. Mertani.com. https://www.mertani.co.id/post/regulasi
Ahmad Prayudi. (2024, Mei 31). Kompetensi bagi Karyawan: Kunci Kesuksesan dalam Dunia Kerja | Dr. Ahmad Prayudi, SE, MM. https://ahmadprayudi.blog.uma.ac.id/2024/05/31/kompetensi-bagi-karyawan-kunci-kesuksesan-dalam-dunia-kerja/
Arifin, A. L., Solihin, D., & Murni, S. (2024). Civil Service as Public Servant: Responsive, Reliable, and Adaptive to Digital Technology. Monas: Jurnal Inovasi Aparatur, 6(2), 87–98. https://doi.org/10.54849/monas.v6i2.237
aulia, siti shalwa. (2024, November 28). Mengenal Uji T, Uji F, dan Uji Chi-Square pada Penelitian Kuantitatif. Ebizmark Blog. https://ebizmark.id/artikel/mengenal-uji-t-uji-f-dan-uji-chi-square-pada-penelitian-kuantitatif/
Basri, S. (2025). Metode Analisis Kualitas Pelayanan Parasuraman Zeithaml Berry. https://www.setabasri.org/2025/03/metode-analisis-kualitas-pelayanan.html
Chaitra, M. S., Robin, I. A. M., Martha, Y. F., & Darmawan, I. (2023). Penerapan e-Government dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kota Bandung. Madani : Jurnal Ilmiah Multidisipline, 1(11). https://doi.org/10.5281/ZENODO.10370929
Dahlan, A. (2024, September 26). Desain Penelitian Kausal Komparatif—Ex Post Facto. Pendidikan. https://pendidikan.matamu.net/desain-penelitian-kausal-komparatif-ex-post-facto/’
Dewirahmadanirwati, D., & Sababalat, J. (2025). Analisis Peran Kompetensi, Komitmen Organisasi, dan Employee Engagement terhadap Kinerja Karyawan PDAM Kota Padang. ARZUSIN, 5(3), 1328–1345. https://doi.org/10.58578/arzusin.v5i3.5842
Fuad, A., & Hakim, J. A. R. (2013). PENILAIAN KUALITAS LAYANAN E-GOVERNMENT DENGAN MENGGUNAKAN DIMENSI E-GOVQUAL (STUDI KASUS PEMERINTAH PROVINSI JAWA TIMUR). JURNAL TEKNIK POMITS, 1(1).
Fudyanto, A. J., Munadi, N. C., & Widjaja, D. C. (2025). Pengaruh Food Consumption Value Terhadap Citra Kota Surabaya Sebagai Tujuan Wisata Kuliner dan Niat Berkunjung Kembali Wisatawan Domestik. Jurnal Manajemen Perhotelan, 11(1), 40–58. https://doi.org/10.9744/jmp.11.1.40-58
Hakim, L. (2025, November 6). Sumber Data Penelitian: Pengertian, Jenis, Teknik Pengumpulan, dan Contoh. Deepublish Store. https://deepublishstore.com/blog/mahasiswa/sumber-data-penelitian/
Hasdinawati & Abd. Wahid. (2022). RESPONSIVITAS PELAYANAN PUBLIK PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KABUPATEN SINJAI: Responsivitas, pelayanan publik, PDAM. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 19(2), 81–96. https://doi.org/10.59050/jian.v19i2.158
IDalamat. (2025). PDAM Delta Tirta Kab. Sidoarjo. IDalamat.com. https://idalamat.com/alamat/13931/pdam-delta-tirta-kab-sidoarjo
Kabarsidoarjo. (2014, Desember 23). Visi Misi Direksi PDAM Terpilih Layaknya Fit And Proper Test. kabarsidoarjo.com. https://kabarsidoarjo.com/2014/12/23/visi-misi-direksi-pdam-terpilih-layaknya-fit-and-proper-test/
Kartika, L. N., & Sugiarto, A. (2016). Pengaruh Tingkat Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Administrasi Perkantoran. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 17(1), 73. https://doi.org/10.24914/jeb.v17i1.240
Maryana, I., & Alawiyah, G. T. (2025). Pentingnya Validitas Dan Reliabilitas Dalam Penelitian. Journal for Islamic Studies, 8(4).
Maxki. (2026, Februari 3). Apa Itu Kompetensi? Ini Pengertian, Manfaat, dan Indikatornya – Berita dan Informasi. https://umsu.ac.id/berita/apa-itu-kompetensi-ini-pengertian-manfaat-dan-indikatornya/
Meirano, A. (2025, Januari 23). E-Government: Transformasi Digital dalam Administrasi Publik untuk Efisiensi dan Transparansi. INCA University. https://inca.ac.id/e-government-transformasi-digital/
Mozin, S. Y., Sulila, V. V. V., & Umar, M. (2025). Sinergi antara Lembaga Pemerintah melalui E-Government: Kajian Implementasi dan Tantangan Kolaboratif. Jurnal Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan, 5(3), 325–338. https://doi.org/10.55606/jumbiku.v5i3.6071
Muallif. (2023, Juli 25). Pengolahan dan Analisis Data Penelitian – Blog UI An Nur Lampung. https://an-nur.ac.id/blog/pengolahan-dan-analisis-data-penelitian.html
Nafisah, D., & Surianto, M. A. (2024). Optimasi Pelayanan Pelanggan: Suatu Penelitian Analisis Kualitas Layanan. El-Idare: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 10(1).
Normi, S. (2012). Analisis Pengaruh Kompetensi dan Iklim Organisasi pada Kinerja Pegawai Universitas Methodist Indonesia. Thesis, Universitas Sumatera Utara Medan. https://123dok.com/document/nzwvw8gq-analisis-pengaruh-kompetensi-organisasi-kinerja-universitas-methodist-indonesia.html
Pramudya, A. (2025, Januari 30). Kepuasan Pelanggan: Cara Mengukur, Dan Indikator Yang Digunakan. Mekari Jurnal. https://www.jurnal.id/id/blog/kepuasan-pelanggan/
Pratama, R. (2026, Februari 11). Variabel Penelitian: Pengertian, Jenis, dan Contohnya. BocahKampus. https://bocahkampus.com/variabel-penelitian
Pratiwi, S. F., & Zalukhu, L. A. (2025). Implementasi Digital pada Tata Kelola Administrasi: Upaya Meningkatkan Mutu Pelayanan di Era Birokrasi Modern. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-ilmu Sosial, 2(11). https://doi.org/10.5281/ZENODO.15521459 Dewirahmadanirwati, D., & Sababalat, J. (2025). Analisis Peran Kompetensi, Komitmen Organisasi, dan Employee Engagement terhadap Kinerja Karyawan PDAM Kota Padang. ARZUSIN, 5(3), 1328–1345. https://doi.org/10.58578/arzusin.v5i3.5842
Fuad, A., & Hakim, J. A. R. (2013). PENILAIAN KUALITAS LAYANAN E-GOVERNMENT DENGAN MENGGUNAKAN DIMENSI E-GOVQUAL (STUDI KASUS PEMERINTAH PROVINSI JAWA TIMUR). JURNAL TEKNIK POMITS, 1(1).
Fudyanto, A. J., Munadi, N. C., & Widjaja, D. C. (2025). Pengaruh Food Consumption Value Terhadap Citra Kota Surabaya Sebagai Tujuan Wisata Kuliner dan Niat Berkunjung Kembali Wisatawan Domestik. Jurnal Manajemen Perhotelan, 11(1), 40–58. https://doi.org/10.9744/jmp.11.1.40-58
Hakim, L. (2025, November 6). Sumber Data Penelitian: Pengertian, Jenis, Teknik Pengumpulan, dan Contoh. Deepublish Store. https://deepublishstore.com/blog/mahasiswa/sumber-data-penelitian/
Hasdinawati & Abd. Wahid. (2022). RESPONSIVITAS PELAYANAN PUBLIK PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KABUPATEN SINJAI: Responsivitas, pelayanan publik, PDAM. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 19(2), 81–96. https://doi.org/10.59050/jian.v19i2.158
IDalamat. (2025). PDAM Delta Tirta Kab. Sidoarjo. IDalamat.com. https://idalamat.com/alamat/13931/pdam-delta-tirta-kab-sidoarjo
Kabarsidoarjo. (2014, Desember 23). Visi Misi Direksi PDAM Terpilih Layaknya Fit And Proper Test. kabarsidoarjo.com. https://kabarsidoarjo.com/2014/12/23/visi-misi-direksi-pdam-terpilih-layaknya-fit-and-proper-test/
Kartika, L. N., & Sugiarto, A. (2016). Pengaruh Tingkat Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Administrasi Perkantoran. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 17(1), 73. https://doi.org/10.24914/jeb.v17i1.240
Maryana, I., & Alawiyah, G. T. (2025). Pentingnya Validitas Dan Reliabilitas Dalam Penelitian. Journal for Islamic Studies, 8(4).
Maxki. (2026, Februari 3). Apa Itu Kompetensi? Ini Pengertian, Manfaat, dan Indikatornya – Berita dan Informasi. https://umsu.ac.id/berita/apa-itu-kompetensi-ini-pengertian-manfaat-dan-indikatornya/
Meirano, A. (2025, Januari 23). E-Government: Transformasi Digital dalam Administrasi Publik untuk Efisiensi dan Transparansi. INCA University. https://inca.ac.id/e-government-transformasi-digital/
Mozin, S. Y., Sulila, V. V. V., & Umar, M. (2025). Sinergi antara Lembaga Pemerintah melalui E-Government: Kajian Implementasi dan Tantangan Kolaboratif. Jurnal Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan, 5(3), 325–338. https://doi.org/10.55606/jumbiku.v5i3.6071
Muallif. (2023, Juli 25). Pengolahan dan Analisis Data Penelitian – Blog UI An Nur Lampung. https://an-nur.ac.id/blog/pengolahan-dan-analisis-data-penelitian.html
Nafisah, D., & Surianto, M. A. (2024). Optimasi Pelayanan Pelanggan: Suatu Penelitian Analisis Kualitas Layanan. El-Idare: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 10(1).
Normi, S. (2012). Analisis Pengaruh Kompetensi dan Iklim Organisasi pada Kinerja Pegawai Universitas Methodist Indonesia. Thesis, Universitas Sumatera Utara Medan. https://123dok.com/document/nzwvw8gq-analisis-pengaruh-kompetensi-organisasi-kinerja-universitas-methodist-indonesia.html
Pramudya, A. (2025, Januari 30). Kepuasan Pelanggan: Cara Mengukur, Dan Indikator Yang Digunakan. Mekari Jurnal. https://www.jurnal.id/id/blog/kepuasan-pelanggan/
Pratama, R. (2026, Februari 11). Variabel Penelitian: Pengertian, Jenis, dan Contohnya. BocahKampus. https://bocahkampus.com/variabel-penelitian
Pratiwi, S. F., & Zalukhu, L. A. (2025). Implementasi Digital pada Tata Kelola Administrasi: Upaya Meningkatkan Mutu Pelayanan di Era Birokrasi Modern. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-ilmu Sosial, 2(11). https://doi.org/10.5281/ZENODO.15521459
Putra, A. I., & Nugroho, D. C. (2025). DALAM MENINGKATKAN KUALITAS KINERJA KARYAWAN DI PT . PLN RAYON RUNGKUT. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(6), 285–290.
Raharjo, S. (2025). Cara Melakukan Uji t Parsial dalam Analisis Regresi dengan SPSS - SPSS Indonesia. https://www.spssindonesia.com/2014/02/cara-mudah-melakukan-uji-t-dengan-spss.html
Rahayu, P. S., & Sitohang, S. R. (2025). STRATEGI PENGEMBANGAN ORGANISASI SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN EFEKTIVITAS KINERJA PEGAWAI. JURNAL MEDIA AKADEMIK (JMA), 3(5).
Rahmat, A., & Seswandi, A. (2023). Ethical Leadership Cultivates Innovative Work Behaviors In Employees Work Engagement. JURNAL KOMUNITAS SAINS MANAJEMEN, 2(3), 151–162.
Rawung, C. R., Sambiran, S., & Sampe, S. (2023). Efektivitas Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) dalam Peningkatan Pelayanan Kebutuhan Air Bersih Pada Masyarakat (Studi Kasus PDAM Kota Tomohon). GOVERNANCE, 3(1). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/governance/article/view/47084
Rohmah, M. (2024). Apa itu Uji Hipotesis? Definisi, Jenis & Langkah Membuatnya. Dibimbing. https://dibimbing.id/blog/detail/apa-itu-uji-hipotesis-definisi-jenis-langkah-membuatnya
Rohman, M. S. (2025). Punya Inovasi, PDAM Delta Tirta Sidoarjo Permudah Pasang Baru dari Rumah—Radar Sidoarjo. Radar Sidoarjo. https://radarsidoarjo.jawapos.com/kota-delta/856516453/punya-inovasi-pdam-delta-tirta-sidoarjo-permudah-pasang-baru-dari-rumah
Salmaa. (2023). Teknik Pengumpulan Data: Pengertian, Jenis, dan Contoh. Deepublish. https://penerbitdeepublish.com/tutorial-menulis/menulis-karya-ilmiah/teknik-pengumpulan-data/
Sandria, B. (2025). Strategi Pelayanan: Pengertian, Manfaat, dan Langkah Tepatnya. Qiscus.com. https://www.qiscus.com/id/blog/strategi-pelayanan/
Santoso, J. A., Khairullah, Q. F., & Lyana, A. A. (2025). Analisis Perilaku dan Kebutuhan Pelanggan terhadap Perubahan Budaya Organisasi. Jurnal Akuntansi Bisnis dan Humaniora, 12(01).
Sidoarjo. (2025). PERUMDA DELTA TIRTA SIDOARJO - Kabupaten Sidoarjo. https://pdam.sidoarjokab.go.id/003/
Sitorus, D. R. H., Agustian, D., & Anggraini, T. (2024). Kompetensi Pegawai dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan. Journal Of Administration and Educational Management (ALIGNMENT), 7(1), 240–250. https://doi.org/10.31539/alignment.v7i1.9901
Surti, I., & Anggraeni, F. N. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 3(3). https://doi.org/10.5281/ZENODO.3930684
Suwandi, E. D., & Syarifudin, A. (2025). Dampak Transformasi Digital Terhadap Audit Intern, Manajemen Risiko, Dan Pengendalian: Tinjauan Literatur. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS), 5(1), 178–187. https://doi.org/10.47233/jebs.v5i1.2565
Thabroni, G. (2022, Oktober 12). Kualitas Pelayanan: Pengertian, Indikator, Dimensi, Faktor & Prinsip. serupa.id. https://serupa.id/kualitas-pelayanan-pengertian-indikator-dimensi-faktor-prinsip/
Wufron, W., Susilawati, W., Nurhasan, R., & Hermina, T. (2025). Perceived Ease of Use terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Fintech Melalui Perceived Usefulness. Journal of Economics and Business UBS, 14(4).
Zahra, R. N., & Yuliana, N. (2023). Peran Komunikasi yang Efektif sebagai Kunci menuju Kesuksesan Seorang Putri Juniawan. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 1(5). https://doi.org/10.5281/ZENODO.10285888
Zanikurnia. (2024). Regulasi Pemerintah Terkait Pengawasan Kualitas Air. Mertani.com. https://www.mertani.co.id/post/regulasi
Published
2026-05-28
How to Cite
Farhan Krisdiansyah, & Agus, A. W. (2026). Pengaruh Kompetensi Kerja, Strategi Pelayanan, dan Metode E-Government dalam Menunjang Kualitas Pelayanan pada PDAM Delta Tirta Sidoarjo. Didaktik : Jurnal Ilmiah PGSD STKIP Subang, 12(02), 278 - 290. https://doi.org/10.36989/didaktik.v12i02.13593
Section
Articles
